Términos y condiciones
Versión redes-0.1, borrador del 4 de octubre de 2026. Entra en vigor el día en que la app abra al público [POR CONFIRMAR].
Estos términos rigen el uso de la app de programación de redes de planobase.app («la app»), que presta Plano Base Arquitectos S.A.S. (en adelante, Plano Base). Al crear una cuenta o usar la app, usted los acepta.
Quién presta el servicio
Plano Base Arquitectos S.A.S., sociedad domiciliada en Cali, Colombia.
- NIT: 901603373-9.
- Dirección: Calle 18 # 61-29, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +57 301 426 4603
- WhatsApp: +57 315 952 6281
Qué es la app
La app programa y publica contenido en las cuentas de redes sociales que usted conecte: Instagram, Facebook, Threads, LinkedIn, TikTok, X, YouTube, Perfil de Empresa de Google, Pinterest, Bluesky y Telegram, y las que se añadan. X y los videos completos de YouTube van en los planes de pago.
Algunas redes podrían habilitarse por etapas después del lanzamiento, según la revisión de cada una. La página de inicio dice qué redes están disponibles.
El plan Base y los planes de pago
El plan Base es gratis y no vence: no pide tarjeta ni cobra después. Permite programar en 2 cuentas, hasta 3 publicaciones al día por cuenta y hasta 1.000 pendientes, con 2 GB de espacio y videos de hasta 300 MB. Trae el conector para su IA propia y no trae IA nuestra. Una cuenta de red solo puede estar en un plan Base.
El precio de fundador (30 % menos en Negocio, Estudio y Agencia) vale para los primeros 100 suscriptores de esos planes y dura los primeros 12 meses de la suscripción. Después, el plan sigue al precio de lista vigente.
Los planes de pago, sus precios y lo que incluye cada uno están en la página de inicio, y sus límites de uso justo en la página de uso justo.
Podemos cambiar los límites del plan Base avisándole por correo con 30 días de anticipación [POR CONFIRMAR]. Lo que ya esté programado no se borra por ese cambio.
Su cuenta
- La app es para personas mayores de edad y para empresas representadas por quien tenga facultad para obligarlas.
- Los datos que nos dé deben ser ciertos, en especial los de facturación.
- Entra con un enlace que le enviamos a su correo, sin contraseña. Cuide el acceso a ese correo: quien lo tenga puede entrar a su cuenta.
- No comparta su cuenta para eludir los límites de un plan ni abra varias cuentas para sumar planes gratis.
Las cuentas de redes que conecta
Usted conecta cada cuenta con el permiso oficial de su red y puede desconectarla cuando quiera, desde la app o desde la propia red. La app solo publica lo que usted programa o publica en ella.
Usted se compromete a cumplir las condiciones y las normas de comunidad de cada red. Las redes pueden cambiar sus reglas, rechazar una publicación, limitar cuántas se hacen al día o retirar el acceso de la app. Esas decisiones son de cada red; cuando afecten su publicación, se lo avisaremos.
La app no pone marcas de agua, logos ni textos promocionales en sus publicaciones.
Su contenido
Lo que usted sube y publica es suyo. Nos da permiso solo para guardarlo, ajustarlo al formato que pide cada red (tamaño, tipo de archivo) y enviarlo a las redes que eligió, durante el tiempo necesario para publicarlo.
Usted declara que tiene los derechos de lo que publica (fotos, videos, música y textos) y la autorización de las personas que aparecen en ello. Respecto de esos datos, usted es el responsable y Plano Base actúa como encargado, como lo explica la política de privacidad.
Lo que no se permite
- Enviar spam, publicar el mismo contenido en muchas cuentas para inflar su difusión o usar la app para automatizar publicaciones masivas.
- Publicar contenido ilegal, que suplante a otra persona o que infrinja derechos de terceros.
- Usar la app como almacenamiento de archivos que no se van a publicar.
- Revender el servicio, o acceder a él con programas automáticos fuera de la propia app.
- Intentar eludir los límites, la seguridad o el control de abuso.
Si detectamos un uso así, le escribimos antes de hacer nada, salvo que el caso sea grave o urgente. Podemos pausar o cerrar la cuenta según lo que explica la página de uso justo.
La inteligencia artificial
Todos los planes traen un conector (MCP) para que su propia IA (Claude, ChatGPT y Gemini) trabaje con su cuenta, y la opción de usar su propia clave. Lo que esa IA hace en su cuenta lo hace con su autorización, y lo que usted le envía lo trata su proveedor según sus propias condiciones.
La IA nuestra se compra aparte, en paquetes de créditos mensuales que van en la misma factura del plan. Los créditos que no use se acumulan hasta 3 meses y luego vencen. Cada uso gasta los créditos que dice la página de inicio, según el modelo que usted elija.
Lo que propone una IA puede tener errores o no ajustarse a lo que usted quiere decir: revíselo antes de programarlo. Lo que se publica es responsabilidad de quien lo publica.
Para controlar los créditos contamos cuántos se gastan por cuenta. No guardamos lo que escribe para la IA aparte de la publicación misma.
Precios, pagos y renovación
- Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA.
- Con tarjeta, la suscripción se renueva sola al final de cada periodo, mensual o anual, hasta que usted la cancele.
- Con PSE o Nequi no hay cobro automático: le enviamos un enlace de pago antes de cada vencimiento.
- Si un pago no se hace, tiene 5 días de gracia. Después, la cuenta vuelve al plan Base sin borrar sus datos.
- Emitimos factura electrónica por cada cobro, conforme a las normas de la DIAN.
- Si cambiamos un precio, se lo avisamos por correo al menos 30 días antes del siguiente cobro. Un plan anual o un prepago conserva su precio hasta que termina.
- Los pagos en Colombia los procesa PayU. Fuera de Colombia, el cobro lo hace Paddle como revendedor, con sus propias condiciones de pago [POR CONFIRMAR].
Qué pasa con lo programado que exceda el plan Base cuando una suscripción termina: [POR CONFIRMAR].
Cancelación, retracto y devoluciones
Puede cancelar cuando quiera. Cómo funcionan la cancelación, el derecho de retracto y los reembolsos está en la política de devoluciones.
Soporte
Todos los planes tienen la ayuda en línea, las respuestas con IA sobre esa ayuda y la comunidad de usuarios. En Estudio y Agencia responde además una persona, por el canal del administrador de la cuenta.
El soporte prioritario es un complemento opcional de 59.900 COP al mes: le respondemos en 1 día hábil como máximo (de lunes a viernes, sin festivos de Colombia) e incluye 20 minutos al mes de atención con una persona. Los minutos no usados no se acumulan.
Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que la app funcione siempre y para que cada publicación salga a su hora. Una publicación puede salir más tarde si la red llegó a su tope del día (sale en el siguiente hueco), si la red falla o si el permiso de la cuenta venció. Si una publicación no sale después de los reintentos, le avisamos por correo.
Responsabilidad
Nada de estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 le reconoce como consumidor. En lo que la ley permita, la responsabilidad de Plano Base por fallas del servicio se limita a lo que usted pagó en los últimos 3 meses [POR CONFIRMAR].
Plano Base no responde por las decisiones de las redes sociales sobre sus cuentas o sus publicaciones, ni por el contenido que usted publique.
Sus datos personales
Cómo tratamos sus datos está en la política de privacidad.
Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva aquí y se la avisamos por correo al menos 30 días antes de que rija. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Para peticiones, quejas y reclamos, escriba a [email protected]; respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Como consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Jueces competentes para otras controversias: [POR CONFIRMAR].
- Producto
- Plano Base · Redes
- Documento
- D1 · Términos y condiciones
- Versión
- redes-0.1
- Responsable
- Plano Base Arquitectos S.A.S.