Política de privacidad y tratamiento de datos

01Quién responde por sus datos

Plano Base Arquitectos S.A.S., sociedad domiciliada en Cali, Colombia.

• NIT: 901603373-9.
• Dirección: Calle 18 # 61-29, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 301 426 4603
• WhatsApp: +57 315 952 6281

El área que atiende peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales es la Dirección de Proyectos, en [email protected].

02Dos papeles distintos

De los datos de su cuenta (nombre, correo, plan, pagos y facturación), Plano Base es el responsable del tratamiento.

Del contenido que usted sube y publica, que puede traer fotos o datos de otras personas, el responsable es usted, y Plano Base lo trata por su cuenta como encargado: solo para guardarlo, ajustarlo y publicarlo donde usted indique.

03Qué datos tratamos

• Si se apunta a «Avíseme cuando abra»: su nombre, su correo, la fecha y el texto de la autorización que aceptó.
• Su cuenta: nombre, correo, idioma, plan y fechas de pago. Para la factura electrónica, además, su nombre o razón social, su documento o NIT y su dirección.
• Las cuentas de redes que conecta: el identificador y el nombre de la cuenta, su foto de perfil y el permiso (token) que la red nos entrega para publicar. El permiso se guarda cifrado.
• Su nube, si la conecta: el permiso para leer los archivos que usted elige (en Google Drive, solo esos) y el enlace de cada archivo programado. El permiso se guarda cifrado; el archivo no se guarda.
• Su clave propia de IA, si la usa: se guarda cifrada y solo sirve para las peticiones que usted hace.
• Su contenido: los textos, las imágenes y los videos que programa, la hora y las redes elegidas, y el resultado de cada publicación.
• Seguridad y control de abuso: huellas criptográficas (con una sal secreta) de las cuentas de red conectadas, de su dirección IP y de los textos publicados. Con ellas se cuentan los límites diarios y se impide que una cuenta de red esté en dos planes gratis. No guardamos su dirección IP.

No vemos ni guardamos los números de su tarjeta ni sus datos bancarios: los trata directamente la pasarela de pago.

No pedimos datos sensibles. Si su contenido los trae, los trata usted como responsable y nosotros solo para publicarlo.

04Los datos que recibimos de las redes

De Instagram, Facebook y Threads (Meta), y de las demás redes que conecte, solo usamos los permisos necesarios para mostrarle sus cuentas o páginas, con su nombre y su imagen, y publicar en ellas lo que usted programe. No leemos sus mensajes, no recogemos datos de sus seguidores y no usamos esos datos para publicidad ni los vendemos.

Si la app llega a mostrar estadísticas de sus publicaciones, lo dirá esta política antes de pedirle ese permiso.

05Para qué los usamos

• Avisarle de la apertura de la app, si se apuntó.
• Crear y mantener su cuenta y darle acceso con un enlace por correo.
• Guardar, ajustar y publicar su contenido en las redes que eligió, a la hora que eligió.
• Generar textos o imágenes con la IA nuestra, cuando usted lo pide y tiene créditos.
• Dejar que su propia IA trabaje con su cuenta por el conector, cuando usted la conecta.
• Traer de su Google Drive, Dropbox u OneDrive los archivos que usted elige, a la hora de publicarlos.
• Cobrar, facturar y atender devoluciones.
• Avisarle por correo de lo que afecta a su servicio: una publicación que falló, un permiso por vencer, un pago pendiente o un cambio en estos documentos.
• Prevenir el spam, el fraude y el abuso, y proteger la cuenta de la app ante cada red.
• Responder sus peticiones y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos ni cedemos sus datos, y no le enviamos publicidad de otras empresas. Para cualquier finalidad distinta le pediremos una autorización nueva.

06Su autorización

La damos por otorgada solo si usted marca la casilla correspondiente, que nunca viene marcada. Guardamos constancia de la fecha, el texto exacto que aceptó y la versión de esta política. Puede revocarla cuando quiera, sin costo, escribiendo al correo de arriba.

07Quién más los trata

Proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta, con nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento de la app, base de datos, almacenamiento de archivos y colas de publicación.
• PayU (Colombia): pagos con tarjeta, PSE y Nequi. Razón social exacta [POR CONFIRMAR].
• Paddle.com Market Limited (Reino Unido): cobros fuera de Colombia, como revendedor [POR CONFIRMAR].
• Anthropic, PBC (Estados Unidos): la IA nuestra, cuando usted gasta créditos.
• Proveedor de factura electrónica: [POR CONFIRMAR].
• Proveedor de correo transaccional (enlaces de acceso y avisos): [POR CONFIRMAR].

Meta, TikTok, LinkedIn, X, Google y las demás redes reciben lo que usted publica porque usted lo ordena. No son encargados nuestros: cada una lo trata bajo su propia política, como responsable independiente. Lo mismo vale para su nube (Google Drive, Dropbox u OneDrive) y para la IA propia que usted conecte.

08Datos fuera de Colombia

Varios de esos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, en especial en Estados Unidos. Enviarles datos es una transmisión internacional a un encargado, que hacemos bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor y hacia países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). Al marcar la casilla, usted la autoriza.

Comprobación de los acuerdos de tratamiento de cada proveedor: [POR CONFIRMAR].

09Cuánto tiempo los conservamos

• «Avíseme cuando abra»: hasta que le enviemos el aviso de apertura o, como máximo, 12 meses. Antes, si nos pide la baja.
• Su cuenta: mientras esté activa. Al cerrarla, se borra en un plazo de [POR CONFIRMAR] días.
• Los permisos de las redes: hasta que desconecte la cuenta, cancele o la red los revoque.
• Imágenes y videos: en el plan Base, se borran al publicarse; en los planes de pago, 7 días después de publicarse. Lo subido y nunca programado, a los 7 días.
• Las huellas para el control de abuso: 24 horas, salvo la que impide repetir el plan Base con la misma cuenta de red.
• Facturas y registros de pago: diez años, el plazo en que la ley comercial obliga a conservar los libros y papeles del comerciante.

10Seguridad

Los permisos de las redes se guardan cifrados (AES-GCM) con una llave que solo conoce el servidor y que se puede rotar. El acceso a los datos está limitado a quien lo necesita para operar la app. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, se lo informamos y lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos de ley.

11Cómo borrar sus datos

• Desconecte una red desde la app y borramos su permiso.
• Cierre su cuenta desde la app y borramos sus datos, salvo lo que la ley nos obliga a conservar (facturas).
• Si quita la app desde la configuración de Facebook o Instagram («Apps y sitios web»), Meta nos avisa y borramos los datos que recibimos de esa cuenta.
• O escríbanos a [email protected] con el asunto «Borrar mis datos», desde el correo de su cuenta. Lo atendemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

12Sus derechos

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 le reconoce estos derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber, si lo pide, qué uso le hemos dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no haya un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos personales.

13Cómo ejercerlos

Escriba a [email protected] con su nombre, el dato al que se refiere y lo que pide. Antes de responder comprobamos que quien escribe es el titular o quien lo representa.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles, prorrogables cinco más avisándole el motivo. Los reclamos, en un máximo de quince días hábiles, prorrogables ocho más. Los plazos y el procedimiento completos son los de la política general de Plano Base, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.