Cancelación, retracto y devoluciones
Versión redes-0.1, borrador del 4 de octubre de 2026. Entra en vigor el día en que la app abra al público [POR CONFIRMAR].
Esta política explica cómo cancelar su suscripción y en qué casos le devolvemos el dinero. No limita ninguno de los derechos que la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor, le reconoce.
Cancelar
Puede cancelar cuando quiera, desde la app o escribiendo a [email protected]. La cancelación evita los cobros siguientes: su plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagó, y después la cuenta pasa al plan Base, que es gratis.
Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 le permite retractarse de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a ella. La misma ley exceptúa los servicios cuya prestación empezó con su acuerdo, como una suscripción que ya está usando.
Aun así, Plano Base le reconoce el retracto en el primer pago de cada plan, aunque ya haya empezado a usarlo, si lo pide dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese pago. Le devolvemos todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario. Vale una vez por plan y por persona.
Los paquetes de créditos de IA siguen la misma regla en su primer pago, si no ha gastado créditos de ese paquete.
Reembolsos fuera del retracto
- Un mes ya empezado no se reembolsa: el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
- Un plan anual o un prepago que se cancela antes de terminar: [POR CONFIRMAR] (sin reembolso de los meses que faltan, o con reembolso proporcional).
- Si le cobramos de más, dos veces o por error, o si el servicio no funcionó por causa nuestra, le devolvemos lo que corresponda.
Reversión del pago
Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, la operación no la hizo usted, o el servicio no corresponde a lo que compró, el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 le permite pedir la reversión del pago. Debe pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarse, a nosotros y a la entidad emisora de su medio de pago.
Cómo pedir una devolución
Escriba a [email protected] desde el correo de su cuenta, con la fecha y el valor del cobro y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. La devolución se hace por el mismo medio de pago y emitimos la nota crédito que corresponda a la factura electrónica.
Los cobros hechos fuera de Colombia por Paddle siguen, además, la política de devoluciones de Paddle [POR CONFIRMAR].
- Producto
- Plano Base · Redes
- Documento
- D3 · Cancelación, retracto y devoluciones
- Versión
- redes-0.1
- Responsable
- Plano Base Arquitectos S.A.S.